FAQ - häufig gestellte Fragen

Das Call Center von mobilemessage.ch beantwortet Ihre Anrufe im Moment von Montag bis Freitag jeweils von 07.30 durchgehend bis 18.00 Uhr. Sollte dies jedoch nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, dann nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Die Aktivierung der Anrufumleitung(en) erfolgt direkt über Ihren Fest- oder Mobilnetz-Anschluss. Die Anrufumleitung(en) stellen Sie im Normalfall in Selbstbedienung ohne Auftrag an Ihren Netzanbieter über Ihre Telefon- oder Handytastatur her. Sie können beliebig ein- und ausschalten – ganz wie Sie es wünschen. Bei Benutzung über eine Telefonanlage (TVA) ist in der Regel ein spezifisches Prozedere zu beachten.

Beim Aufenthalt im Ausland mit dem Handy können unnötige Kosten entstehen. Bei den Umleitungsvarianten 61, 62 und 67 wird das Gespräch zuerst zu Ihrem Aufenthaltsort geleitet und anschliessend wieder zurück zum Call Center von mobilemessage.ch in die Schweiz. Durch die Aktivierung der Umleitungsvariante 21 (direkte Umleitung; **21*+4181 und Ihre 7-stellige Umleitnummer #, dann Taste für Verbindungsaufbau) wird ein Anruf nicht zu Ihrem Aufenthaltsort geleitet, sondern direkt zu mobilemessage.ch umgeleitet.

Online unter der Rubrik Anmeldung oder durch einen Anruf an die Info- und Careline mit der Telefonnummer 081 255 10 00.

Im Kundenbereich kann ein neues persönliches Passwort angefordert werden. Das neue Passwort wird Ihnen dann sofort per E-Mail an die eingetragene Adresse übermittelt.

Alle von mobilemessage.ch versandten SMS haben die gleiche Rufnummer als Absender. Am besten speichern Sie diese Rufnummer im Handy mit dem Namen mobilemessage.ch. Somit können die SMS von mobilemessage.ch schnell erkannt werden. Ausserdem lautet der Anfang oder Betreff einer Mitteilung von mobilemessage.ch immer „mobilemessage.ch:“.

Dank sofortiger Übermittlung der Rückrufaufforderung oder Mitteilung an Sie per SMS, E-Mail oder beides gleichzeitig entfallen die kosten- und zeitaufwändigen Abfragen der Mobilbox (COMBOX) mittels Anruf.

Die monatlichen Festkosten betragen Fr. 98.-- und beinhalten die Behandlung von 50 Anrufen inkl. Übermittlung der Mitteilungen per SMS, E-Mail oder beides. Ab dem 51. Anruf wird jeder Anruf zu Fr. 2.50 verrechnet. Die einmalige Einrichtungsgebühr beträgt Fr. 40.--. Alle Preise sind exkl. MWST aufgeführt. Die Kosten für die Anrufumleitung an die persönliche Rufnummer ins Call Center von mobilemessage.ch sind in diesen Preisen nicht enthalten und werden direkt durch den Netzbetreiber oder Provider verrechnet.

Ausserhalb der Öffnungszeiten des Call Center von mobilemessage.ch werden die umgeleiteten Anrufe durch einen neutralen Sprechtext beantwortet

Nein, die Dienstleistung mobilemessage.ch kann unabhängig davon genutzt werden.

Im Normalfall werden die Anrufer in Ihrem Namen sowie mit Vorname und Name des Call Center Agent begrüsst oder auf Wunsch mit „mobilemessage.ch, Vorname und Name des Call Center Agent“.

Selbstverständlich besteht auch diese Möglichkeit. Jeder Kunde von mobilemessage.ch erhält einen persönlichen Zugang zu seinen Daten per Internet und Telefon. Im Internet kann unter der Rubrik Kundenbereich nach erfolgter Anmeldung auf die persönlichen Daten jederzeit zugegriffen werden. Das bei den persönlichen Daten aufgeführte Feld "Info für den Anrufer" ist für individuelle Informationen an den Anrufer bestimmt und kann jederzeit beliebig aktualisiert werden.

Dies ist im Moment in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch möglich.

Im Moment für die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein.

Dies ist online im Kundenbereich oder durch einen Anruf an die persönliche Telefonnummer (Umleitnummer), an welche auch die Anrufe umgeleitet werden, möglich. In beiden Fällen wird nach dem Benutzername (E-Mail Adresse) und dem persönlichen Passwort gefragt.